顾客不爽的 “5大理由” 

1、表情难看

2、话难听

3、肢体动作让顾客不高兴

4、慢待或是不尊重顾客

5、专业程度不够

简单点一句话总结，就是把顾客给得罪了，把顾客气跑了。当然，这得罪人分为两种，有意得罪人和无意得罪人，例如说辱骂顾客，殴打顾客之类属于有意得罪人，当然，我相信这类低级错误，已经很少有营业人员会干的出来了。但是，无意中的得罪顾客呢？

无意中得罪顾客的情况具体有哪些呢？

人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态，也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情，在顾客进店的时候，营业人员肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类。

但是，仅仅在几十秒之后，营业人员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视，怀疑，困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的住店热情。

这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上那些得罪顾客的禁语，例如：

1、你上别家去看看吧！

2、你到底住不住店啊！

而是营业人员自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：

1、直接否定顾客原有的住宿计划

2、我说句真话吧（客人一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢？）

3、我们店里这么规定（上对下才说规定，店里凭什么对客人说规定）

4、就是这个价格（多么硬的口气，直接回绝了客人打算商量一下的设想）

人的肢体动作和表情一样，也分为有意识和无意识，自己做出来的很多肢体动作，当事人自己也不知道，做着不雅观的动作边在介绍自己的产品。

顾客在场咨询问题，两个营业员躲在角落，一边说悄悄话，一边看着顾客，你猜这顾客会想到什么？这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人，避人没好事！走了！

很多接待人员，认为做销售就是嘴巴能说，能说≠会说，说话的速度超级快，说了半天客人不但没有理解，而且厌烦。

要么就是说话太慢，半天说不到重点，让客人失去耐心。

说话方式不注意： 说者无心听着有意，可别怪顾客 “心眼小” ，只是每个人的性格不同，所以理解不同而已。所以，在说话之前，先通过客人的穿衣打扮和气质，大概判断他的性格，别再一个 “很严肃” 的人面前说“有色笑话” ，也别再一个 “嘻哈少年” 面前表现的 “过于拘束” 。