1、大学城店客房服务员：付大姐 

11月15日早上8时左右，我经过3012房间的时候，看见房门打开着，为了客人安全我准备帮忙关掉房门。可走近一看客人正躺在床上，表情很痛苦。经客人允许，我进了房间问询客人是否需要帮助，客人说头痛了一晚，并问附近有没有医院。见客人需要帮助，我向经理请了假就扶着客人去了离酒店最近的医院。客人走得急都忘了带钱包，我对客人说：“您只管听医生的安排好好治疗，我先把钱给您垫上。”医生说病人不能吹太多风，回来的时候我叫了一辆计程车并支付了车费，然后扶着她回房间并给她烧好开水自己才去工作。这一天，我一直盯着时钟，一见客人服药时间到了，就去烧水递药，并申请给客人多加了一床棉被。第二天上班前为她熬好了粥送到客人房间，继续像昨天一样照顾着。下午的时候客人退房了，她在房间留下便条，写道：因为有你，我虽然离开了家，享受的却是和在家生病一样的关怀，你无微不至、全心全意的服务让我终生难忘，感激你的付出和不求回报，感激酒店如此上乘的服务，你们虽不是5星级的酒店，却比5星级的酒店服务更让人感动和幸福，是我出差以来住的最令人感动、最好的一家酒店。

2、大学城店前厅部：小周

11月20日是我正好休假，中午的时候有事回酒店，走到大厅的时候听见有客人点餐并让放在餐厅不送上去。过了半个小时左右，我忙完自己的事回到大厅刚好遇到这位点餐的客人，发现她点的餐已经冷了，就询问她，要不要我帮她热一下先前点的餐。客人愉快地答应了。我很快给她热好了餐并放于雅间，看见她没有配汤，就端上两杯热茶同时坐着陪她聊天。经交谈得知客人来自福建，常年在外饮食都很没规律，很想念家中饭菜的味道。第二天，我在家做好了早餐用保温饭盒装好，然后送到了她的房间让她尝一尝。下午的时候收到了客人给我的短信：终于明白你们酒店为什么叫家心怡酒店了，因为家是最疲惫、最累的时候都可以得到安慰的地方，家是温暖的、真诚的、体贴的，而你们酒店都做到了，你们实现了以家为服务宗旨的服务，你们给客人的服务就是货真价实的最真诚的最用心的服务，感谢你们酒店带给了我最愉快的出差，祝愿贵酒店生意兴隆、越做越红火。   

3、石坪桥店前厅部：何经理

11月2日我值夜班，晚上快十二点的时候，有两位客人到前台来。我礼貌的接待了客人，仔细聆听后得知客人是已经入住了，她的一位朋友胃不舒服，一整天都吃不下东西，现在突然想喝粥，但是不知道哪里可以买到。我听后也有一些为难，因为晚上酒店已经不提供餐了，周围的宵夜都是些烧烤之类的。但是想到客人胃疼难受只想要喝点粥，我还是尽量去寻找。最后，我在酒店附近一家餐馆找到了粥，虽然都凉了，但我还是很高兴。我拿着买好的粥赶紧回到酒店用微波炉加热了，送到客人的房间。客人接过热腾腾的粥非常高兴，赶紧给她朋友喂了喝。我回到了前台继续工作，不一会儿客人来到前台问粥多少钱，刚刚忙着照顾自己的朋友忘记了。我微笑着告诉客人那粥不是买的，是酒店厨房为明天准备的早餐。所以是免费的。客人笑着说，真不好意思麻烦你了。我微笑着回答客人：“这都是我们分内的工作，我们应该照顾我们的每一位客人。”客人对酒店的服务赞不绝口。

4、石桥铺店保安：明师傅                         

11月9日是星期六，很多客人出门玩耍。晚上24点左右的时候，酒店近来几位走路摇摇晃晃的客人，老远都闻到一股酒气，其中三个人相互搀扶着走，中间的那位客人是被拖着在走，明显的是酒喝多了。明师傅看见后马上上前询问需不需要帮忙，客人说“太好了师傅，我们实在是有些弄不动了。你帮我们扶到房间一下。”客人们住在6006和6008两个房间，是从贵州来的，在欢乐迪唱歌时酒喝多了。刚进到房间一位客人就呕吐了，明师傅马上帮客人打扫，换了床单喷一点空气清新剂。客人觉得难受想喝水，明师傅又去找来葡萄糖冲开水给客人喝。6008房间的客人看见明师傅这样帮助他们的朋友，说“师傅，太感谢你了。以后我们来重庆都来住你们家心怡酒店。服务确实好。”明师傅说，这没什么，有事你们打8888或6666，我们24小时为您服务。

5、解放碑店客房部：龚大姐                   

11月11日早上8点多钟，我在打扫1021房清洁时听到巨大的的玻璃破碎声，我赶紧去到发出声音的地方，在 1012房看到了满地的碎玻璃碴。我赶紧问客人有没有受伤，客人说：“我漆盖处受伤了。”我立即跑步到房务中心拿来医用酒精和创可贴，为客人伤口消毒，并关心地询问客人受伤处是否还有残留的玻璃碎片，为防止伤口感染，我轻轻地给客人多消了几次毒，才把邦迪为客人贴好，并告知客人今天不要洗澡了，避免伤口感染。我又拿来扫帚，把地上的玻璃碎片清扫干净，把门上碎玻璃片慢慢取下来，才放心去工作了。

6、大龙山店前厅部：邱经理