2017年9月7日，家心怡石桥铺店的文世英像往常一样做着客房清洁，在做卫生间清洁时，发现牙具盒里面有一团废纸，打开废纸团，里面竟然有一块精美的女士手表。这块手表做工精致，应该价值不菲。文世英马上打电话到前台，告知房间有客人的遗留物品，但客人早已离店。文世英把手表交给店长。由于种种原因，酒店暂时没有找到客人的联系方式，便把手表放到保险柜妥善保管，等待客人来寻找。

       9月11号，终于有客人打来电话询问是否有捡到手表。在确认来电的客人确系失主后，我们告诉客人，酒店会妥善保管手表，请她方便时带上证件来酒店领取。 客人非常高兴，不停地说：“谢谢，谢谢，太感谢你们了，我没想到还能找回来，只是抱着试试的心态，谢谢你们。”

       当天下午客人就到酒店领回了她的手表。她说“这只手表价值3万多元，但这不是重要的，最主要是这块表有特别的纪念意义“。客人还感动地说：“我要好好的感谢家心怡酒店，培养了一批优秀的员工。酒店的服务好，清洁好，让我们住得放心，安心。同时也希望酒店能给予员工文世英表扬，号召全体员工学习她拾金不昧的精神”。

       第二天客人送了一面锦旗到酒店，上面写道：“服务周到品质好、拾金不昧风格高”。

       为了不辜负客人的信任与期望，我们一定会在以后的工作中加倍努力，去服务好每一位客人。