家心怡酒店2013年年度优秀员工风彩展示

2013年度优秀员工：杨家坪店袁隆群

       2013年，袁隆群工作表现相当优秀。她先后两次被评为月度优秀员工，获得小葵花奖励16次。

       袁隆群是我们酒店的一位老员工了，她从事客房服务工作已有八年多。她热爱本职工作，对酒店无比忠诚。很多同事先后离职，找到收入不错的工作并介绍她去，都被她拒绝了。她说：“我作为一个酒店的员工，跟酒店有感情了，就要忠诚，不管工资高低我都会坚持把自己的本职工作做好。酒店发展大了，我感到光荣”。

       袁隆群在平时工作中兢兢业业，做事非常认真负责，与同事们相处的非常融洽，经常帮助其他同事，得到同事们的一致好评。有一段时期客房服务员缺人手，在两个楼层只有一个服务员的情况下，为了不影响正常工作，她上了夜班本该下班回家休息，但她坚持又上了半天白班，直到把房间清洁做完，才回家休息。像这样的事例还有很多。

       在对客服务方面，袁隆群也做得非常好。2013年，她有11件亲情服务事例被酒店评为优秀服务案例，录入公司《亲情服务案例汇编》。她在对客服务中，热情周到，态度真诚，给客人留下了深刻的印象。有这样一个事例：有一次，一位客人外出购物，把五岁的女孩锁在客房内睡觉，当小女孩睡醒后没有见到妈妈，把房门打开在过道哭着叫妈妈。天气比较寒冷，小女孩只穿了一件内衣。这时袁隆群正在1120房间做清洁，突然听到有小孩在哭，急忙跑过去关心小女孩。小女孩一直哭着叫妈妈，看见小女孩穿得单薄，容易受凉，袁隆群急忙把小女孩带进房间，把衣服给她穿好，并哄小女孩不要哭，妈妈一会就回来了。因为担心小女孩发生意外，袁隆群放下手中的工作，一直陪伴在小女孩身边，直到小女孩的妈妈回来。小女孩的妈妈非常感激，并说如果不是酒店大姐的热情帮助，不知女儿会发生什么意外。

2013年度优秀员工：杨家坪店赵中会

    赵中会已经在家心怡酒店从事客房服务员工作5年多了。她在工作始终保持着高涨的工作热情，态度真诚、认真负责。她团结同事，主动帮助需要帮助的同事，深受同事爱戴。她具有强烈的主人翁精神，爱店如家，在今年八月份她把自家多的一台电脑赠送给了酒店。

       2013年，在酒店效益不如往年，员工队伍不稳定的情况下，她不受任何外来干扰，始终保持良好的心态，坚守工作岗位。除了干好本职工作，她还并积极参与酒店组织全员营销活动，主动外出发放DM单页等。

       赵中会在对客服务工作中热情大方，把客人当作自己的亲人。她全年共有12例亲情服务案例被管理公司评为优秀服务案例。赵中会经常主动帮客人洗衣服、洗袜子，多次受到客人的表扬，为酒店增了光，也为提高重复入住率起到了积极作用。 

2013年度优秀员工：解放碑店余素娟

余素娟是一位非常优秀的客房服务员，2013年两度被评为月度优秀员工。

她爱岗敬业，工作认真，领导安排的工作，从不推诿。她做的房间总是能保持较高清洁质量，是全年一次检查合格率最高的一位。客房服务员都不是很愿意带新员工，只要来了新员工，领导都会安排她带领，但她从无怨言，非常乐意地把新员工带成一位合格的员工。

她态度热情，吃苦耐劳。9月的一天中午，余素娟正在打扫1127房时，看到隔壁房间客人醉醺醺地回来。她马上停下手中工作，把客人扶进房间，刚进房间客人就吐了一地，余素娟先给客人泡了一杯茶，让他躺在床上休息，然后立即清扫呕吐物，给客人一个干净舒适的休息环境。像类似事迹还很多。她总是说，只要客人舒适，客人高兴，自己苦点累点都没啥，这是自己该做的。

       她团结同事，帮助同事。余素娟是一位乐于助人的好员工。8月份，客房服务员任大姐感冒了，整个人没力气，她就主动找来酒和硬币给她刮痧，并帮她做客房清洁；11月，龚大姐得了热伤风，余素娟也帮她刮痧。她总是说：大家都是同事，亲如一家人，相互帮助是应该的。

余素娟对客服务热情，总是微笑着跟客人打招呼，主动服务和帮助客人。她亲情服务上也有着突出的表现，全年有亲情服务案例42件。

 2013年度优秀管理人员：石桥铺店李仁菊

 李仁菊从2008年来到家心怡酒店工作，到现在已经过了5个年头了。从一名普通员工晋升为客房部主管，她具备了一名优秀管理人员应有的素质。在工作中，李主管总是公平公正、不偏不倚，为部门员工所信服。2013年国庆期间，酒店生意红火，房间爆满，每个员工每天都要做20多个房间的清洁，大家都累得直不起腰了，她在工作量的安排上，尽量的做到不偏不倚，合理安排，让每一位员工都满意。看到员工们很辛苦，她就主动帮大家拆换脏棉品，让每一位员工都能够完成自己的工作。

她善于做思想工作，为酒店带好队伍。今年8月，有客房部员工因为种种原因，提出要辞职，李主管多次找到这位员工谈话，从正面和侧面了解其辞职的原因，耐心的说服，从多方面关心她。最后这位员工被李主管感动，留了下来，安心工作。现在这位员工已经成为了酒店一名很优秀的员工，两次获得酒店月度优秀员工的称号。李主管有一颗好学的心，她始终坚持学习。她相信只有不断的学习，才能让自己进步，才能让自己挑起更多的责任，才能更好的服务于酒店。她也是这样要求部门员工的。她重视部门员工培训，悉心传、帮、带，让所有员工都掌握更扎实的业务技能。在2011年和2013年举行的两届酒店员工技能大赛中，她所带部门员工都获得第一名的好成绩。

      在生活中，李主管尊重每一位同事，关心每一位员工，真真正正的把每一位同事都当作是自己的家人。在前不久，她发现客房部的一位大姐，每天带的午饭都很简单，不是粥就是南瓜，中午吃饭的时候都避开其他同事。客房部的工作本来就是体力活，每天工作都很辛苦，像这位大姐这样，身体会吃不消的。于是李主管利用查房的机会，找到这位大姐谈心。在得知大姐家里有困难时，李主管主动帮助她，在之后一段时间里，每天带饭的时候都会多带一份，分给这位大姐。有一次，酒店停电了，所有员工中午都不能加热午饭，为了不影响员工的工作，李主管抽出时间，到酒店外为每一位员工买来午饭。