酒店什么时候能入住


      近期,一些游客在咨询预订酒店时发现,各个酒店对于提前入住有着不同的规定,有的酒店规定上午10点前入住要加收半天房费,8点前加收一天房费。也有的酒店规定早上6点之前入住要加收一天房费,6点之后入住不加收。对于入住时间,酒店行业并没有一个统一的标准。 

      12点以前住酒店 需多掏一天房费
    “我特意起早赶到了酒店,却被告知太早了不能办理入住,除非多加一天的房钱。”周末,和家人朋友一起去郊区度假,为了避免高速路堵车,一早7点就从家出发了,9点左右就到了郊区的酒店,酒店却告诉他到中午12点才能入住,无奈只能将行李寄存在前台,等到下午再回来办理入住手续。 
    “凌晨三点多到酒店,大人孩子都很累,可是酒店说这时候办入住要多算一天房费。”“身边很多朋友都有过这样的遭遇,大家都认为酒店这么做不合理。” 

       最早入住时间 各酒店规定不同
       各家酒店对最早入住时间的规定并不一致。以入住一天为例,大多数酒店的入住时间为退房时间前一天的12点,但均表示,在12点以前到达酒店的,如果有空房可以替客人办理入住。不过,如果距离12点时间过早,则要加收一定的房费,但每家酒店的加钱政策各不相同。 
       例如,正常入住时间为中午12点,但是如果在有空房的情况下,早上6点即可以免费入住,但如果在6点之前入住,则需要加收一天的房费。正常入住时间为12点以后,但如果在10点以前入住,则需要加收半天的房费,8点以前入住,则需要加收一天的房费,在有空房的情况下,10点以后则可以免费入住。而酒店的入住时间则是下午2点以后,前台人员解释说需要留下客房打扫的时间,对于客人要求提前入住,则需要根据酒店的入住情况来安排。 

       家心怡酒店则表示以早上6点为时间点,如果是早上6点以前大多均会加收一天的房费,如果6点以后,酒店可以办理免费入住,但酒店会表示根据客房的出租率,弹性处理客人的入住时间。 

       酒店入住是按间夜来计算的,例如1号凌晨两点住酒店,这个一天是到1号12点而不是2号12点。1号最早入住时间视酒店出租率而定,酒店正常入住时间一般是在中午12点或下午14点,但如果酒店不忙,在非旺季有空房的情况下,1号上午也可以住进去,到2号12点仍然只算一天。


       为什么要对客人的入住时间有限制?
       因为酒店的主要功能就是住宿,客人凌晨入住的话,其实已经使用了这个功能,酒店需要承担清洁、人力服务等成本。酒店房间的入住率一般是按照“间/夜”来算的,也就是说按“一间房一夜”来销售,这里面夜的概念很重要,这是酒店最大的销售点。此外,酒店需要留出一定的时间打扫,不可能做到点对点入住。 

      对于最早几点入住可以算一天是否有统一的规定?

      这是酒店行业的国际惯例,没有硬性的政策规定,它是在酒店业发展的过程中逐渐形成的。这种惯例的形成是符合酒店业这个行业特点的,也是对酒店服务的一个规范。其实对大多数酒店而言,一般如果时间不是差得太多,而且有空房的话,都会根据实际情况来做弹性处理,如果时间相差太大的话就不行了。 


      对客人而言这种惯例是否公平?

      理论上似乎12点到12点才算是一天,但酒店主要功能是夜间住宿,所以酒店不按天算,而是按间/夜来算。一般客人上午早点到,第二天中午12点之后晚一点退房,酒店也不会多收钱。但如果客人晚上才入住,第二天按时退房,酒店也不会退钱。惯例可以有弹性,但不能没有标准,这样才可以保证酒店的正常经营。规矩对所有客人都是公平的,没有了规矩,酒店经营秩序混乱,对后续入住的客人才是不公平的。 


      现在酒店业是完全市场化的行业,政府不可能对具体的入住时间、退房时间做硬性规定,这也符合当下简政放权的思路。一般在客人入住时,酒店具体从几点开始计时收费都会告知顾客,双方实现了口头约定,约定好可以入住,如果约定不好,顾客完全可以选择更换一家酒店入住。 
       目前各酒店的入住、退房时间等,国内并没有一个明确的行业规定,但我国大多参照国外酒店的管理模式,约定俗成了一些行业惯例,但每家酒店肯定会根据自己的情况有所不同。如果真有统一规定,肯定是“对行业不好,对顾客也不好”。大家完全是你情我愿,自主选择。“根据当下简政放权的思路,以后应该也不会推出具体入住时间、退房时间这类的硬性规定”。