沙坪坝一店

事例1：9月24日晚上，本店接待了中铁十一局的团队。由于全都是外地的老年客人，他们晚上21点多的时候，自行组织想去朝天门去参观一下重庆的码头和夜景，但是对重庆的路线不熟悉，打车又怕被骗，又怕找不到回酒店的路。在前台请求我们的帮助，当班值班经理占美玲接到这个消息后，立即带随客人到三峡广场口去坐车，并跟出租车司机说了走最近的路线和大概的费用，并把酒店电话给客人，向客人说回来时候打电话，我们安排人去车站接他们回酒店。晚上23点多的时候该值班经理把客人安全的带回酒店，这些老年客人当场就对我们酒店的服务表示非常感谢。9月25日本次中铁十一局会务组的领导也给予店长打电话表示感谢和对这次接待表示非常满意，以后有接待统统安排到本酒店，由本酒店去协调各单位，希望以后都能达到这样的高的服务。

事例2：9月26日夜 房号：A018 王良金

客人带着他醉酒的朋友到酒店开房，办理入住手续后，保安徐师傅主动协助他把醉酒的客人搀扶着送到了房间，并送上了一杯热水。在得知客人找不到药房的情况后徐师傅又热情主动地带客人到药房去为其朋友买药，客人当即表示十分感谢。赞徐师傅态度非常好，我们酒店服务一流。在这里真正体会到了“家”的含义，并表示今后如果有需要都会入住我们“似家心怡”。

由此看出，是徐师傅真诚贴心的服务赢得了客人的心，这样的案例叫人赞赏，这样的员工值得我们所有同事学习。