石桥铺店特色服务案例

1月23日凌晨1：20左右。保安周兴平在巡楼时，发现一位客人醉倒在4022门口，由于客人醉得神智不清，说不清自己的房号和姓名，身上也没有房卡和身份证，当时客人显得很痛苦，也很无奈；希望把他送到医院，于是周兴平就想把他扶到楼下，但一个人根本不行，后来又喊两名员工来，还是不行；最后就把行李车推到楼层，合力将客人抬到行李车上，再推到酒店门口，想叫出租车将客人送到医院；但出租车司机都不愿送客人，考虑到客人难受及着急的情况，只好拨打120急救车送客人到医院；并安排保安周兴平全程陪护。由于急救中心有很多病人，客人只能在过道输液，周兴平也就在过道守护客人。后半夜里，客人的情况已明显好转，人也清醒了，身体恢复正常，也由于深夜过道实在太冷，在与客人协商后周兴平离开医院，并给客人留下了酒店的电话及地址，然后回到酒店，到酒店时已是凌晨5：30了；而留守酒店的保安徐国华本该3：00下班，却自愿留下来加班，坚持到周兴平回到酒店，两人的这种助人为乐、团结互助的、把客人当家人的精神值得表扬也值得全体员工学习。

在早上8：30左右客人回到酒店，身体已经康复。他表示非常感谢我们的保安，更感谢酒店!专程要求我们要对该员工进行表扬，并执意给保安周兴平送了礼物；我们也祝愿他身体健康，工作顺利。后来核实，客人名叫李家齐，住5026房；

对于保安员工周兴平，平时工作认真、踏实；对同事及客人都很热情，常常帮助员工；本月也已有三朵小葵花，我店特向公司报该事件通报表扬，并推荐周兴平为本月的礼仪之星。