事例1：10月11日，客人杨先生到沙坪坝一店时，保安杨文富主动给该客人提行李并送至房间，在送客人到房间过程中，向客人介绍了本楼的设备设施，客人提出需要去菜根香吃饭，该员工杨文富把行李放好后，带领客人到5F菜根香就餐，杨先生对该保安的亲切服务表示满意，并向值班经理表示感谢。

事例2：10月15日晚，沙坪坝一店前台来了一位客人刘小姐要求开房，该客人称吃饭的时候皮包被小偷偷走了，证件和钱包全被偷走，身上只有200元钱，希望能开一间房入住，该值班经理占美玲立即给客人解释公安机关的相关规定，必须出示有效证件才能开房，该客人说她这么晚了，她没有地方去并称自己前几天也来入住过，该占经理由客人提供的姓名和身份证号码在电脑系统上查到该客人刘小姐以前入住过的资料，于是立即向店长汇报后，由店长向分管特行的民警说明原因后，同意给刘小姐填写完成资料入住，该客人听后非常感动，表示感谢，对我们的热情服务让她感觉很温暖。