似家心怡酒店沙坪坝一店
2009年8月11日晚上12点11分，保安徐渝培在楼层巡楼时，发现12F的电梯口有客人坐在地板上，立即上前询问，发现客人是喝醉酒后，立即给值班经理报告，等值班占经理赶到时，认识客人是我们的老客户A003的游昌义先生，于是立即和保安一起送客人到房间休息，但是快到房间的时候，发现该客人未房卡，因为喝醉酒了，不记得在哪里了，了解到情况后，为了给保证客人的安全起见，给客人换了一个房间休息，该保安主动把A003的行李给提到新换的房间，并给客人泡好一杯茶放在床头柜。第二天游先生清醒后，到前台来感谢该员工昨天晚上的帮助，很满意我们昨天晚上的安排，并主动提出赔偿丢失的房卡，同时表示会一直入住本酒店。
似家心怡酒店石桥铺店
8月12日晚，3018房客人入住酒店，当天刚下电梯时，看见值班经理刘容已经在电梯口等候，“欢迎您回家”，问候声后，主动帮助客人提行李并带领他到房间，随后向客人介绍酒店的相关设施及酒店周边娱乐、餐饮设施等等，客人感到很满意，服务很到位。于是从包里拿出小费，非要让刘经理收下，刘经理婉言拒绝，说：“这是我们应该做的，能够得到您的认可已经是最好的鼓励。” |
