真诚服务,赢得满意
石桥铺店客房服务员刘翠兰工在客房对客服务及清洁卫生方面，分别三次受到客人表扬，7月1日客人喝醉酒吐了一地，该员工主动帮客人打扫，并对客人表示关心，客人提出表扬。
7月17日，5001房客人晚上11点30叫打扫房间，房间很脏很乱，该员工马上就要下班了，她立刻去给客人打扫；客人又说自己生病了，该员工主动关心客人，询问是否需要帮助，获得客人好评。当天晚上因为赶房间，主动做到凌晨12：45分才下班，把脏房都清扫干净，为房间出租提供了保障。
7月23日，获得5003、5019两间房间客人的表扬，都觉得清洁做得很仔细，送物品很及时。
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解放碑店公区员工张宗芳，在多次夜间茶餐厅无服务员的情况下，主动为客人提供茶水服务并做好收检工作，特别是在7月12日晚20：30有六位客人到茶餐厅消费，因无服务员，张宗芳主动为客人提供服务并在22：00做好善后工作，保证了酒店的服务质量及经营效益，得到了客人的好评及酒店的认可，故评选取为7月亲情服务感人事例。
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沙坪坝一店2009年7月11日晚上22点，保安徐渝培在外面检查广告灯箱时，看见有一家三口拿着行李在三峡广场看酒店的灯箱广告，徐渝培主动上前询问客人是否需要住宿，在了解客人需要入住，并在寻找能参观三峡广场夜景的酒店后，立即给客人介绍了我们酒店能观看广场的夜景，并且带客人到大厅由值班经理带领客人去参观房间，客人参观房间后非常满意，立即开了三天的房间，并向值班经理表扬该员工的工作敬业。
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石桥铺店7月28日，5楼服务员刘翠兰正在为5027房客人邓先生打扫房间时，看见客人在房间和他的孩子在做些什么，结果发现是邓先生的小孩手被刀子割伤，邓先生正在帮他止血；这时刘翠兰主动热情的询问客人是否需要帮助，并主动去客房找医药箱，找到创可贴给客人，客人表示非常感谢，并同时表示以后会继续入住我店。 |
